Se ricevi un prodotto danneggiato, ti consigliamo di seguire questi passaggi per gestire al meglio la situazione:
1. Controlla il pacco al momento della consegna
- Se l’imballo esterno è visibilmente danneggiato, ammaccato o aperto, accetta la consegna con riserva scrivendo "Accetto con riserva per pacco danneggiato" sulla ricevuta del corriere
- Se il danno è evidente e grave, puoi rifiutare la consegna e contattarci immediatamente.
Maggiori informazioni su come comportarsi all'arrivo della merce QUI
2. Controlla il prodotto dopo l'apertura
- Se noti danni al prodotto non visibili dall'esterno del pacco, non buttar via l’imballaggio originale e documenta il problema.
3. Fai foto o un video del danno
- Fotografa il prodotto danneggiato da diverse angolazioni, includendo anche l’imballo esterno e interno.
4. Contatta il nostro servizio clienti
- Invia una segnalazione a sc@yeppon.it con:
- Il numero d’ordine
- Le foto/video del danno
- Una breve descrizione del problema
5. Risoluzione del problema
- Dopo la verifica, valuteremo la soluzione migliore, che può includere:
- La sostituzione del prodotto
- Il rimborso
- L’attivazione della garanzia, a seconda della tipologia di danno e del prodotto
📌 Importante:
- Eventuali danni devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, per permetterci di gestire la pratica con il corriere.
- Se hai accettato la consegna senza riserva, potremmo avere meno margine di intervento nei confronti del corriere, ma faremo comunque il possibile per aiutarti! 😊